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第1章 总则
第1条 目的
为加强对直营店进行规范化管理，提高直营店的管理水平和工作业绩，维护企业品牌形象，特制定本量化考核制度。
第2条 考核原则
1．量化原则：对直营店的考核尽可能采取量化的原则，使其具有较强的可操作性。
2．全面考核原则：不仅要考核直营店的销售业绩，还要考核店长的管理能力。
第3条 考核用途
1．了解各直营店对公司的贡献。
2．了解各直营店的管理状况。
第4条 考核范围
公司各直营店的考核均适用于本制度。
第2章 直营店量化考核组织管理
第5条 考核组织
成立直营店考核小组，小组由公司人力资源部经理、财务部经理、营运部经理、综合管理部经理及客服部经理等人员共同组成。
第6条 考核组织的职责
1．考核小组职责
（1）组织召开季度绩效考核工作会议，参加会议的人员为绩效考核委员会全体成员及各直营店店长。
（2）负责制定各直营店的季度、年度经营目标。
（3）负责指导各直营店分解经营目标并监督执行。
（4）负责直营店量化考核的监督及申诉处理。
2．人力资源部职责
负责直营店绩效考核的组织实施工作。
第3章 直营店量化考核实施
第7条 考核周期
直营店量化考核分为季度考核和年度考核，其中季度考核于下一季度第一个月的____日前完成，年度考核于次年1月____日前完成。
第8条 直营店量化考核内容如附表所示。
第9条 考核程序
1．考核小组确定考核指标与标准。
2．人力资源部依据财务部、客房服务部、综合管理部以及直营店提供的各种数据、材料进行考核评分。
3．人力资源部汇总统计考核结果，并上报考核小组审核。
4．公布考核结果，并及时进行绩效反馈。
第4章 所需表单
附表 直营店量化考核表
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考核指标 |
权重 |
评分标准 |
得分 |
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销售量（额） |
15% |
目标值为___件（万元）；每低于目标值___件（万元），减__分 |
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销售利润率 |
15% |
目标值为____%；每低于目标值____%，减____分 |
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店内成本费用额 |
10% |
目标值为____万元以内；每高于目标值____%，减____分 |
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销售回款率 |
10% |
目标值为____%；每低于目标值最高额____%，减____分 |
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缺货次数 |
10% |
目标值为0次；每出现1次，减____分 |
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安全事故发生次数 |
10% |
目标值为0次；每出现1次，减____分 |
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客户满意度评分 |
10% |
目标值为____分以上；每低于目标值____分，减____分 |
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客户有效投诉次数 |
5% |
目标值为0次；每出现1次，减____分 |
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培训计划完成率 |
5% |
目标值为____%；每低于目标值____%，减____分 |
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销售记录提交及时率 |
5% |
目标值为100%；每延误1次，减____分 |
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财务报表提交及时率 |
5% |
目标值为____%；每延误1次，减____分 |
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